A UNEPRESS oferece produtos da mais alta qualidade e procedência, devidamente regularizados pelos órgãos competentes no país. Para garantir nossa credibilidade e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criamos a Política de Troca e Devolução.

Considerações Gerais:

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

 O motivo de recusa deve ser descrito no verso do Conhecimento Rodoviário de Transporte de Carga e da Nota Fiscal, onde também deverá conter a data da recusa, a assinatura e o número do CPF e RG de quem recusou.
Atenção: O não cumprimento desta orientação implicará na perda do seguro de transporte.

Devolução por Arrependimento ou Desistência

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios.

Recebendo o pedido, temos o prazo de conferência, adequação e reembolso de 5 a 15 dias úteis, a contar da data de recebimento do pedido em nosso estabelecimento.

Defeito de Produto

A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato pedindo a manutenção ou substituição do produto, se fizer necessária, respeitando os prazos de substituição vigentes na época. 

Os produtos devem ser devolvidos, impreterivelmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias estejam completas.

Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas nos tópicos anteriores.

A garantia é válida a partir do momento da compra e válida em todo território nacional. 

Mau uso do produto

A garantida é perdida sempre que constatado qualquer defeito ou quebra proveniente de mau uso do dispositivo. É de extrema importância se ater ao fato de que a pressurização da caneta é realizada por uma espécie de alavanca, que deve ser utilizada com sutileza, de modo a não agredir a engrenagem principal do produto.